Conditions d’utilisation
Conditions de service
Informations générales
Le présent site internet est exploité par L’univers de Néa.
En accédant à ce site et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions de service dans leur intégralité.
L’univers de Néa propose des créations personnalisées pour bébé ainsi que des accessoires et textiles de naissance.
Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible.
Les photographies, couleurs et visuels présentés sur le site sont les plus fidèles possibles, mais peuvent légèrement varier selon les écrans et les conditions de lumière.
Chaque création personnalisée étant réalisée à la demande, de légères différences peuvent exister d’un produit à l’autre.
Personnalisation
Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande (prénom, orthographe, couleur, police d’écriture, motif, etc.).
L’univers de Néa ne pourra être tenu responsable d’une erreur validée par le client lors de la commande.
Sans indication particulière de la part du client, certains choix de personnalisation pourront être appliqués par défaut afin de garantir la préparation de la commande.
Délais de préparation et livraison
Les délais de préparation peuvent varier selon le volume de commandes et le niveau de personnalisation demandé.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur choisi.
L’univers de Néa ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.
Retours et remboursements
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les produits personnalisés ne pourront donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf en cas :
-
d’erreur de personnalisation de notre part,
-
de défaut du produit,
-
ou de produit reçu endommagé.
Toute réclamation devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande avec photos à l’appui.
Conseils d’entretien
Les conseils d’entretien fournis sur les fiches produits doivent être respectés afin de préserver la qualité des créations.
L’univers de Néa ne pourra être tenu responsable d’une détérioration liée à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien du produit.
Sécurité
Les accessoires et créations proposés doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte.
Les attaches tétines, accessoires personnalisés et éléments thermocollés ne doivent jamais être laissés à un enfant sans surveillance.
Avant chaque utilisation, le client est invité à vérifier l’état du produit.
Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont jamais revendues à des tiers.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Coordonnées
Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez contacter :
L’univers de Néa
📧 luniversdenea@gmail.com
Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès adhésion au service de médiation compétent.