Politique de retour & remboursement

Chez L’univers de Néa, chaque création est préparée avec soin et personnalisée spécialement pour vous.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :

• d’erreur de personnalisation de notre part,
• de défaut constaté à réception,
• ou de produit endommagé.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande (orthographe du prénom, choix des couleurs, police d’écriture, motif, etc.).

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez un problème à réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📧 luniversdenea@gmail.com

En joignant :

• votre numéro de commande,
• des photos du produit concerné,
• ainsi qu’une description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant le début de la personnalisation du produit.

Une fois la création commencée, la commande ne pourra plus être annulée.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.